Política de Reembolso
Na Ana's Brand, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes com cada compra. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que um reembolso seja necessário. Confira nossa política de reembolso:
Solicitação de Reembolso:
O prazo para solicitar um reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte ao cliente, fornecendo seu número de pedido e motivo da solicitação.
Condições de Reembolso:
O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Produtos que não atendam a essas condições não serão elegíveis para reembolso.
Processamento do Reembolso:
Após a aprovação da solicitação de reembolso e o recebimento do produto de volta, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O processamento do reembolso pode levar até 14 dias úteis, dependendo do método de pagamento.
Produtos Enviados do Exterior:
Devido ao envio direto de alguns fabricantes internacionais, o tempo de processamento de devolução e reembolso pode ser mais longo. Tenha em mente que o reembolso será efetuado após o produto ser devolvido ao fabricante e verificado.
Eventuais taxas alfandegárias ou impostos pagos no momento do recebimento do produto não são responsabilidade dos nossos clientes, e sim da Ana's Brand.
Custos de Devolução:
O custo do envio do produto de volta para devolução é de responsabilidade da nossa loja.
Recomendamos utilizar um serviço de envio rastreável, pois não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas.
Exceções:
Produtos em promoção, itens personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em caso de defeito de fabricação.
Não serão aceitos reembolsos para itens que foram comprados com base em erro de tamanho ou cor quando a informação correta estava disponível no site.
Produtos com Defeito:
Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do defeito. Organizaremos o reembolso ou troca sem custo adicional.
Cancelamento de Pedidos:
Pedidos podem ser cancelados antes do envio pelo fabricante. Após o envio, a política de reembolso e devolução se aplicará.
