Trocas e Devoluções

 

Na Marca Ana, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Se por qualquer motivo você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de trocas e devoluções conforme os termos abaixo.

Prazo para Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções :

    • O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de até 7 dias corridos após a retirada do produto.
    • Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido e o motivo da solicitação.

Condições para Troca e Devoluções

Condição dos Produtos :

    • Os produtos devem estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.

Itens que não atendem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

 

Produtos com Padrão :

  • Em caso de defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos, enviando fotos do defeito. Ofereça a opção de troca por um produto igual ou reembolso integral.


Produtos Personalizados :

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação.

Procedimento para Trocas e Devoluções

Envio do Produto :

    • Após uma solicitação ser aprovada, o cliente deverá enviar o produto de volta para o endereço indicado pela nossa equipe. O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou erro no envio.

Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável, pois não nos responsabilizamos por devoluções de produtos que sejam perdidos no transporte.

Processamento :

  • Após a coleta e inspeção do produto, processaremos a troca ou devolução em até 14 dias úteis.
  • Em caso de troca, o novo produto será enviado diretamente ao cliente sem custo adicional.

Troca por Outro Produto ou Tamanho

Disponibilidade :

  • A troca de produtos está disponível no estoque. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor ou pelo reembolso.


Diferença de Valor :

  • Se o produto escolhido para troca tiver um valor maior, a diferença de preço deverá ser convertida em um cupom para comprar na loja, se o valor for menor, a diferença será reembolsada.

Devolução por Arrependimento

Direito de Arrependimento :

    • De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver um produto por reclamação em até 7 dias corridos após a coleta, sem a necessidade de explicação do motivo.
    • O produto deve ser devolvido nas condições descritas anteriormente. Após a inspeção, será realizado o reembolso do valor pago.

Reembolsos

Forma de Reembolso :

    • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra e pode levar até 14 dias úteis após a coleta e verificação da devolução do produto.

Produtos Enviados do Exterior

Prazos :

    • Produtos enviados diretamente de fabricantes internacionais podem ter um prazo maior para trocas e devoluções. Tenha em mente que o processamento de devoluções pode levar mais tempo devido ao retorno do produto ao fornecedor.

Contato

Suporte :

    • Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do e-mail suporte@anasbrand.com.br ou WhatsApp disponível em nosso site.